1

10 دلیل برای اخذ گواهینامه ایزو 9001

گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت

زمانی که در مورد اخذ ایزو 9001 در شرکت ها صحبت می کنیم، مردم اغلب می پرسند « چرا شرکت ما باید به گواهینامه ایزو 9001 نیاز داشته باشد؟». این سوال خوبی است. ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است و برای شرکتی که قدم در راه آن گذاشته مزایای بیشماری به همراه دارد.

اخذ گواهینامه ایزو 9001

کسب گواهی ایزو 9001 یعنی عبور از مرحله ممیزی عملی که سازمان گواهی کننده اعمال کرده.

1. پاسخ به الزامات مشتری

بسیاری از شرکت ها تنها برای برآوردن یک خواسته مشتری گواهینامه ایزو 9001 را کسب می کنند. مشتریان تنها با شرکت هایی حاضر به معامله هستند که دارای ایزو 9001 باشند، پس برای ابقا در عرصه تجاری به این گواهینامه نیاز است. اما مشکل اینجاست که این شرکت ها انتظار دارند هرچه سریع تر به نتیجه دلخواه برسند. آنها هیچ چیزی جز آن یک مزیت را نمی بینند ( و آن این است: ما پول می خواهیم) و از مزایای بلند مدت چشم پوشی می کنند (مزایایی مانند این : «اگر مشتری را حسابی راضی نگهداریم، آنها دوباره و دوباره بر خواهند گشت»).

آنها مفهوم کیفیت از طریق پیشرفت مستمر را قبول ندارند. آنها متوجه نیستند که رضایت دائمی مشتری هدف نهایی یک سیستم مدیریت کیفیت است. به عبارت دیگر، این گونه شرکت ها هنوز "در جریان نیستند". توجه کنید، شما می توانید این تکه کاغذ (گواهینامه ایزو) را به دست آورید که نشانگر گواهی ایزو 9001 است اما بهبود کیفیتی چندانی مشاهده نکنید. تمرکز داشتن صرف بر آن یک مزیت (یعنی درآمد آنی) بدون اولویت قرار دادن مشتری در طولانی مدت هزینه بسیار بیشتری را بر شما تحمیل خواهد کرد.

2. دریافت بازده و معاملات بیشتر از مشتریان جدید

به محض کسب گواهینامه ایزو 9001، می توانید درباره این موفقیت به تبلیغ بپردازید و درخواست شرکت هایی که داشتن گواهی ایزو 9001 را الزامی می دانند پاسخ گویند. گواهینامه ایزو 9001 گشاینده بازار های جدیدی خواهد بود که قبلا توانایی تجارت در آنها را نداشتید.

3. ارتقای کیفیت محصولات و شرکت

این استاندارد بطور کلی درباره کیفیت است، قطعا اتخاذ یک سیستم مدیریت کیفیت ارتقای سطح کیفیت در کل سازمان (در هر فرآیند و هر محصول) را به دنبال خواهد داشت. دو تعریف معروف و کامل از واژه کیفیت موجود است: «مطابقت با الزامات» و «مناسب استفاده». یک سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001  با طراحی بی نقص که به طور موثر پیاده سازی شده می توان شرکت شما را در مسیر کیفیت قرار دهد.

4. افزایش رضایت مشتری با محصولات شما

کیفیت یعنی هرآنچه که شما تولید می کنید طبق الزامات مشتریان شما کار کند. شما نتنها الزامات بیان شده مشتریان را رعایت می کنید بلکه بسیاری از خواسته های پنهانی آنها را نیز پاسخ می دهید.

همچنین کیفیت یعنی تعداد شکایات بسیار کمتر و رسیدگی بهتر به آنها. اگر سیستم مدیریت کیفیت شما به درستی کار کند، باید متوجه انتظارات مشتریان خود شده و آنها را فراهم کنید، این امر افزایش رضایتمندی مشتری را به دنبال دارد.

5. تشریح، توضیح و انتقال فرآیند های شرکت شما

استاندارد ایزو 9001 شما را ملزم می دارد فرآیند های خود را با استفاده از مقیاس های تجاری شناسایی و تشریح کنید، هدف از این کار کنترل و مدیریت بهتر فرآیندهای تجاری شماست. اهداف کیفیتی هسته سیستم شما را شکل می دهند. از مقیاس ها برای درک و انتقال عملکرد سیستم شما که با اهداف کیفی مرتبط هستند استفاده می شود. اگر گواهینامه ایزو 9001 را بطور واقعی اخذ نمائید بیشتر درمورد تجارت خود اطلاعات کسب خواهید کرد.

6. ایجاد فرهنگ حرفه ای گری و ارتقا روحیه کارمندان

پیاده سازی ایزو 9001 کارمندان را قدرتمند می سازد. سیستم مدیریت شما انتظارات (یعنی اهداف کیفیتی و تعاریف شغلی) را بطور شفاف برای آنها معین می کند و بر عملکرد آنها بازخوردی قابل تعقیب و قانونی اعمال می کند. نتیجه این کار افزایش فرهنگ شرکت و داشتن کارکنان حرفه ای است.

7. افزایش پایداری عملیات شما

پایداری چیست؟ یک تعریف آن «کاهش انحراف» است. کاهش انحراف در فرآیند ها یعنی پایداری. آیا مشتری شما از محصول پایدار (بدون تغییر در ابعاد، وزن، و کارکرد) راضی خواهد بود یا محصولی که قابل پیش بینی نباشد؟

قطعا مشتریان پذیرای تغییر نخواهند بود، شما نیز نباید آن را بپذیرید. با افزایش کنترل بر فرآیند می توان انحراف و تغییرات را کاهش داد. کنترل از داشتن هدفی مشخص، جمع آوری اطلاعات در حین پروسه، و قادر بودن به تنظیم پروسه ها برای رسیدن به هدف نهایی میسر می شود. اگر ایزو 9001 شما کارآمد باشد پایداری عملکردی و محصول شما افزایش می یابد.

8. تمرکز مدیریت و کارمندان

ما درمورد اهداف کیفیتی، مقیاس ها و راهکارهای جاری در سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 صحبت کردیم. با داشتن اهداف، مقیاس ها، و راهکارهای صحیح، مدیریت و کارمندان بر آنچه که اهمیت دارد تمرکز بهتری خواهند داشت. با این حال این وضعیت دائمی نیست، از دست دادن تمرکز در طی زمان به آسانی ممکن است.

ایزو 9001 روشی برای تضمین تمرکز شرکت دارد، و آن ممیزی کیفی است. ممیزی های داخلی، ممیزی های مراقبتی سازمان گواهی کننده، و ممیزی ها خود اظهاری. گواهینامه ایزو 9001 شرکت را ملزم می کند بصورت دوره ای به ممیزی فرآیندهای کیفی خود بپردازد. ممیزی های منظم پروسه که به درستی اجرا می شوند، بازخورد واقعی برای تصحیح هر نوع انحراف از مسیر کیفیت را فراهم می کند و به تمرکز شرکت بر اهدافش کمک می کند.

9. بهبود کارایی، کاهش ضایعات، و صرفه جویی مالی

یک سیستم مدیریت کیفیت کارآمد شرکت شما را رو به تکامل سوق می دهد. با بهبود و پایدار تر شدن فرآیندها ی شما، به اهداف خود می رسید و بطور متناوب نتایج محسوسی را مشاهده خواهید کرد. اتلاف در فرآیندهای شما نیز کاهش خواهد یافت.

ضایعات یعنی پولی که برای همیشه از دست برود. ضایعات در نتیجه کیفیت ضعیف و ناکارآمدی پدید می آید. ناکارآمدی از پروسه های متغییر و ناپایدار حاصل می شود. تغییرات را کاهش و پایداری را افزایش دهید تا ضایعات را کاهش دهید و پول بیشتری عاید شما شود. به همین سادگی.

10. دستیابی به اعتبار کیفی بین المللی

ایزو 9001 یک استاندارد جهانی است که توسط سازمان استاندارد بین المللی (ISO) نظارت می شود. ایزو 9001 اکنون توسط نزدیک به یک میلیون سازمان در سراسر دنیا استفاده می شود. حقیقتا این استانداردی جهانی برای کیفیت است! اخذ گواهینامه ایزو شرکت شما را در زمره شرکت های منتخب قرار می دهد.